Refund policy

Política de Devoluções — Hoshira Living

Na Hoshira Living, queremos garantir a melhor experiência possível para ti e para o teu animal de estimação. Caso não fiques satisfeito com a tua compra, poderás solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.


📅 Prazo para Devolução

Aceitamos pedidos de devolução até 14 dias após a receção da encomenda.

Para seres elegível para devolução, o produto deverá:

  • estar sem sinais de uso;
  • encontrar-se nas condições originais;
  • incluir embalagem original;
  • não apresentar danos causados por utilização incorreta.


🚫 Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

  • produtos usados ou danificados pelo cliente;
  • artigos personalizados;
  • produtos de higiene ou cuidados pessoais já abertos;
  • cartões presente.


📩 Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar um processo de devolução, envia um email para:

📧 support@hoshiraliving.store

Inclui as seguintes informações:

  • número da encomenda;
  • nome completo;
  • motivo da devolução;
  • fotografias do produto (caso aplicável).

Após análise, forneceremos as instruções necessárias para a devolução.


🚚 Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que:

  • o produto tenha chegado danificado;
  • tenhas recebido um artigo incorreto;
  • exista defeito de fabrico.


💸 Reembolsos

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, notificaremos a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.


📦 Produtos Danificados ou Incorretos

Se receberes um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacta-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega com fotografias claras do problema.

Faremos o possível para resolver a situação rapidamente sem custos adicionais para ti.


❌ Cancelamento de Encomendas

As encomendas podem ser canceladas apenas antes do envio.

Após a encomenda ser processada e expedida, será necessário aguardar a entrega para iniciar o processo de devolução.


⏳ Encomendas em Trânsito

Não realizamos reembolsos para encomendas que ainda se encontrem em trânsito. Caso exista um atraso anormal, entra em contacto connosco para verificarmos a situação junto da transportadora.


💬 Contacto

Se tiveres qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, estamos disponíveis para ajudar.

📧 orders@hoshiraliving.store